Política de Reembolso

Última actualización: 1 de marzo de 2024

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales FinanzasFamilia proporciona reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web o plataforma. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, asegurando una experiencia positiva mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro negocio.

1. Productos y Servicios Digitales

1.1 Cursos y Programas Educativos

Período de garantía: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos y programas educativos digitales, a partir de la fecha de compra.

Condiciones para el reembolso:

• La solicitud de reembolso debe ser recibida dentro del período de garantía de 14 días.
• Si has accedido a más del 30% del contenido del curso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
• Debes proporcionar una razón específica para la solicitud de reembolso para ayudarnos a mejorar nuestros productos.

1.2 Libros Electrónicos y Guías Financieras

Período de garantía: 7 días desde la fecha de compra.

Condiciones para el reembolso:

• Debido a la naturaleza de los libros electrónicos y guías digitales, solo ofrecemos reembolsos si el producto no se puede descargar o acceder debido a problemas técnicos de nuestra parte.
• Una vez que el libro electrónico o guía ha sido descargado con éxito, no se puede emitir un reembolso.

1.3 Suscripciones Premium

Suscripciones mensuales: Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de suscripción mensual.

Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un reembolso proporcional si cancelas dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se emiten reembolsos por el tiempo restante del período anual.

Proceso de cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte al cliente.

2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

2.1 Consultas Individuales

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: reembolso del 50% o reprogramación sin costo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo administrativo del 25%.
• No presentarse a la cita programada: no se ofrece reembolso ni reprogramación.

2.2 Paquetes de Asesoramiento

Reembolso por sesiones no utilizadas: Si has adquirido un paquete de múltiples sesiones de asesoramiento y deseas cancelar después de haber utilizado algunas sesiones, podemos ofrecer un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.

Periodo de evaluación: Ofrecemos un período de evaluación de la primera sesión. Si después de tu primera sesión decides que nuestros servicios no son adecuados para tus necesidades, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la sesión inicial.

3. Eventos y Webinars

3.1 Webinars y Eventos Virtuales

Eventos en vivo:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo.
• Cancelación con 3-7 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: no se ofrece reembolso.

Eventos grabados: No ofrecemos reembolsos para grabaciones de eventos o webinars una vez que se ha proporcionado el acceso.

3.2 Talleres y Conferencias Presenciales

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación con 14-30 días de antelación: reembolso del 75%.
• Cancelación con 7-14 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se ofrece reembolso.

Transferencia de boletos: Si no puedes asistir, puedes transferir tu boleto a otra persona sin costo adicional, notificándonos con al menos 24 horas de antelación.

Cancelación del evento: En caso de que FinanzasFamilia cancele un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu registro a un evento futuro.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

4.1 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamilia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o ID de transacción
   • Producto o servicio para el que solicitas el reembolso
   • Motivo detallado del reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla de errores técnicos)
3. Alternativamente, puedes completar el formulario de solicitud de reembolso en nuestro sitio web.

4.2 Plazos de Procesamiento

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

• Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de las 48 horas.
• Revisaremos tu solicitud y tomaremos una decisión dentro de los 5 días hábiles.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu método de pago y entidad financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales).

4.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, lo que puede requerir información adicional.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de los plazos establecidos en las siguientes circunstancias:

• Problemas médicos graves documentados que impiden el uso del servicio.
• Errores técnicos significativos de nuestra parte que hacen que el producto o servicio sea inutilizable.
• Representación significativamente inexacta del producto o servicio en nuestra descripción.

En estos casos, nos reservamos el derecho de solicitar documentación o evidencia que respalde la solicitud.

5.2 Compras Fraudulentas o Abusivas

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si hay evidencia razonable de:

• Fraude o intento de fraude.
• Uso abusivo de nuestra política de reembolso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos para acceder gratuitamente al contenido).
• Violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Uso o descarga no autorizada de nuestros materiales con derechos de autor.

6. Disposiciones Legales

6.1 Conformidad con la Legislación de Protección al Consumidor

Esta política de reembolso está diseñada para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables. Si resides en una jurisdicción con leyes de protección al consumidor más estrictas que nuestra política, cumpliremos con los requisitos legales de tu ubicación.

6.2 Derechos Estatutarios

Para los consumidores en la Unión Europea y otras regiones con leyes de protección al consumidor similares:

• Tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días para la mayoría de los productos digitales, siempre que no hayas comenzado a descargar o utilizar el contenido.
• Para los servicios, el período de desistimiento expira 14 días después de la celebración del contrato.
• Estos derechos están sujetos a ciertas excepciones, particularmente para contenido digital que se ha comenzado a descargar o acceder con tu consentimiento explícito.

6.3 Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para escalar tu caso: atencion@finanzasfamilia.com
2. Si después de esto todavía no estás satisfecho, puedes buscar mediación a través de los organismos de protección al consumidor correspondientes.
3. Las disputas se resolverán de acuerdo con la legislación española y los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

8. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

FinanzasFamilia
Departamento de Atención al Cliente
Rúa Lara, 14, 84º F
89322, Carmona de Arriba
España
Correo electrónico: reembolsos@finanzasfamilia.com
Teléfono: +26679263958

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)